入口找不到，先把第3步走完

先按第3步走一遍：确认收藏指向的是当前地址，清除缓存后重新打开。如果换用无痕窗口能正常显示，说明是本地缓存的旧副本在作怪，清理后重新收藏即可。

要。早期带附加参数的链接在版本迭代后可能已经失效。把旧的删掉，用当前打开的地址重新收藏，之后从这一条进入就不会再偏。

收藏存在各自的浏览器或账号里，不随设备同步。换设备后重新收藏一次，或者在常用设备上把入口固定在浏览器首页位置，省去每次翻收藏夹。

这是缓存未刷新的典型表现。清除缓存后重新打开，再比对页面底部的版本标识。仍停留在旧版本的话，把设备型号和截图一起发给客服，我们帮你确认。

先把浏览器缩放调回默认档位，再刷新页面。小屏导航对六类常见设备宽度区间做了适配，并提供三档字号与间距可选；缩放被手动放大过，适配效果就会打折。

可以。小屏导航提供三档字号与间距配置，在导航入口处切换即可，选择会在当前设备上保留。调到看着舒服的那一档，再去看长内容。

这是旋转瞬间没有重新计算布局造成的。下拉刷新一次页面，宽度就会重新读取。如果反复出现，记下设备型号与系统版本，一并告诉客服。

首次访问需要加载的资料较多，第二次起会快很多。如果每次都很慢，先清一次缓存排除旧资源冲突；仍旧慢的话，多半是网络环境问题，换个网络再试试。

公告按版本、维护、使用提示三类分栏整理，每周更新一次。先确认你所在的分栏对不对，再下拉刷新。仍找不到，说明你要看的可能是更早的归档条目，去 更新报告 按时间线索回看。

先清缓存刷新页面再比对。公告发布与页面缓存刷新之间可能有一小段时间差，刷新后仍不一致的，把两个版本号一起截图发给客服。

版本、维护与使用提示三类公告按周整理，历史条目可在更新报告中按相对时间回溯。想确认某次调整发生在哪一版，从公告栏顺着往下翻即可。

先确认该专题是否已归档到上一季度。归档后的专题仍在资料库中，但入口位置会调整到对应季度分组下。按季度往下找，比在首页翻更快。

季度归档会让专题从当期位置移入历史分组，内容本身保留。想直接定位，可到 方案中心 查看资料库服务说明，里面写明了各专题的归档路径。

资料库条目均标注版本号与回溯页码，活动资料引用时也沿用同一套编号。按页码在资料库索引中查找，就能落到具体条目，不必逐层点开。

工作日 10:00-18:00 提供在线与邮件支持，客服团队共 12 人。非服务时段的来信会在下一个工作日优先处理。

服务时段内的邮件通常当天回复，集中在工作日 10:00-18:00 处理。邮件里带上设备宽度、页面路径和版本号，能省掉一轮来回确认。

先发一封邮件说明情况，附上截图，我们会排进处理队列。每月平均处理 300 余条使用咨询，服务时段开头与结束前相对空闲，可以错峰拨打。